En AtelierBook queremos que estés completamente satisfecho con tu compra. Por eso, ofrecemos las siguientes condiciones para devoluciones y reembolsos:
Devoluciones
- Dispones de 15 días naturales desde la recepción del producto para solicitar una devolución.
- El producto debe estar en su embalaje original, sin signos de uso, y en perfecto estado.
- Para realizar la devolución, contacta con nuestro equipo de atención al cliente en [atelierbookshop@gmail.com] o al teléfono [689207322], indicando tu número de pedido y el motivo de la devolución.
Reembolsos
- Solo se reembolsarán productos que lleguen defectuosos o dañados durante el envío.
- Una vez recibido y verificado el producto devuelto, procesaremos el reembolso utilizando el mismo método de pago empleado en la compra.
- El reembolso se realizará en un plazo máximo de 7 días hábiles desde la recepción del producto.
Productos no reembolsables
- Productos que no cumplan con las condiciones de devolución descritas (fuera de plazo, usados o sin su embalaje original).
- Productos comprados en promoción o packs especiales, salvo que presenten defecto de fabricación.
Si tienes cualquier duda sobre nuestro proceso de devoluciones o reembolsos, nuestro equipo estará encantado de ayudarte.
Envíos
Los pedidos se procesan y envían en un plazo de 24 a 72 horas laborables desde la confirmación del pago.
Los envíos se realizan a través de la empresa Correos, con un coste fijo de 5,50 € por pedido.
El plazo de entrega estimado es de 2 a 5 días laborables, dependiendo del destino.
Actualmente, solo se realizan envíos dentro de la Península Ibérica, quedando excluidos los siguientes territorios: Canarias, Ceuta y Melilla.
Una vez enviado el pedido, el cliente recibirá la información de seguimiento correspondiente, si está disponible.